Una opción para la construcción de espacios colaborativosHace sólo pocos años atrás la construcción de páginas web era una labor realizada básicamente por diseñadores y programadores especialistas en ello. Actualmente las opciones aportados por la Web 2.0 para la creación de espacios colaborativos y construcción de webs que no requieren un conocimiento especializado, sino seguir sencillos pasos, ha cambiado la cara del Internet y ha abierto un espacio para la interacción entre los cibernautas, que han pasado de ocupar un papel pasivo de recibir información a ser un ente activo que también aporta y crea información para el resto de los usuarios de la red mundial.
El término de Web 2.0 fue acuñado por Dale Dougherty de O'Reilly Media (empresa editorial estadounidense, orientada básicamente a libros relacionados con la programación informática) durante una conferencia en octubre del 2004, haciendo referencia precisamente a todas aquellas herramientas que brindan a las personas la posibilidad de interactuar dinámicamente, en tiempos sincrónicos y asincrónicos con las demás personas que hagan uso del Internet. Dentro de las herramientas cuya comunicación es sincrónica están los chats y las webs para audioconferencias y teleconferencias como es el caso de skype; que permite la interacción en un mismo momento entre 2 o más personas, bien sea de computadora a computadora, o de computadora a un teléfono tradicional, a través de una tarifa accesible.
En el caso de las herramientas asincrónicas el abanico de opciones es mucho más amplio, por una parte se encuentra las wikis, que permiten su construcción de páginas webs de forma fácil y de manera colaborativa mediante la intervención de varias personas. En las empresas las wikis pueden tener interesantes usos, como la confección y actualización de los manuales para los trabajadores, donde pueden intervenir fácilmente todos los departamentos o gerencias que tengan potestad; a su vez cada departamento o gerencia dentro de una empresa pueden tener su propia wiki que puede ser enlazada con el resto de las wikis de la empresa. Algunas de las opciones interesantes y fáciles para elaborar wikis son pbwiki y wikispaces. También están lo blogs: webs que se conforman a manera de bitácoras, siguiendo un orden cronológico, y permite la incorporación de comentarios de los diversos lectores que tengan acceso a él. A nivel empresarial los blogs han empezado a ser utilizados por algunas empresas como General Electric y Fon. La web blogger ofrece una fácil opción para la construcción de un blog, entre otras muchas opciones.
Por otra parte las redes sociales en Internet han ganado un espacio sorprendente, en un estudio que anualmente realiza Google, llamado Zeitgeist, indica que el año pasado las webs más buscadas eran aquellas relacionadas con redes sociales, como youTube, facebook, hi5 y my space. A nivel comercial y profesional también existen importantes redes que permiten la creación de comunidades, entre profesionales, empresas y diversas áreas de interés, tal es el caso de Neurona y XING, quien recientemente adquirió e-Conozco; las cuales facilitan cantidad de información, de empresas y profesionales.
Pero estas son sólo algunas de las opciones que pone a disposición la Web 2.0, también se incluyen aquí los foros, los podscats, slideShare que es a las presentaciones de powerpoint lo que youTube es a los vídeos, la sindicalización en Internet, que es un servicio que permite saber, en tiempo real, cuando las páginas de nuestro interés han incorporado información nueva; las listas de distribución, también conocidas como listas de correos electrónicos, que permite una fácil organización de los contactos y el envío de comunicados de forma global ideal para el envío de noticias, newsletters, aplicación de encuestas y cualquier otro tipo de comunicación que se quiera establecer. A nivel empresarial puede ser una opción para mantenerse en contacto e interactuar con los clientes, una de las webs que se especializa en ello es elistas.
En realidad las opciones son múltiples y cada empresa dentro de todas las posibilidades que brinda la Web 2.0 le corresponde decidir si tomará algunas herramientas que pueden aportar un valor a su organización, de acuerdo a las estrategias que se hayan planteado. Pero de lo que no queda duda, como un medio informativo que es, a las empresas les compete estar al tanto de las novedades y noticias producidas en él. Un caso emblemático para ilustrar esto fue el ocurrido con los candados para bicicleta Kryptonite, una persona descubrió que podían abrirse fácilmente con un bolígrafo, grabó un video de este proceso y lo colgó en Internet, otros usuarios del mismo producto a su vez hicieron lo mismo y la noticia se expandió rápidamente por Internet, la empresa lo ignoró hasta que la noticia fue recogida por el New York Times, finalmente Kryptonite decidió reemplazar los artículos defectuosos, esta operación tuvo un coste estimado 10 millones de dólares. Esto deja en evidencia el poder que se esconde a través del Internet y como la generación de información no está restringida a unos pocos, sino que todos podemos ser autores de las noticias que a diario se producen en esta red mundial.
Tania Mugica